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Política de Privacidad

Última actualización: 24 de diciembre de 2025

Quiénes somos

Arraiz Solutions ofrece soluciones de software propio. No desarrollamos software a medida; todo el tratamiento de datos descrito en esta Política está relacionado con el funcionamiento, la mejora y el soporte de nuestros productos y servicios.
Entidad legal
Si la ley lo requiere, podemos designar un Delegado de Protección de Datos (DPO) o un representante local. Su información de contacto se proporcionará a solicitud.

Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a:
  • Nuestros sitios web y aplicaciones web
  • Nuestro software de escritorio y móvil
  • Nuestros servicios basados en la nube
  • Nuestros canales de soporte al cliente
  • Nuestro chatbot de WhatsApp

Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos según cómo interactúes con nuestros Servicios.

Datos que proporcionas directamente

  • Nombre, correo electrónico, número de teléfono
  • Credenciales de la cuenta
  • Información de facturación y pagos
  • Mensajes enviados al soporte al cliente
  • Información enviada a través de formularios o encuestas
  • Contenido que envías a nuestro chatbot de WhatsApp

Datos recopilados automáticamente

  • Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, navegador)
  • Dirección IP y ubicación aproximada
  • Registros de uso y datos de interacción
  • Informes de fallos y métricas de rendimiento
  • Cookies y tecnologías de seguimiento similares

Datos de Terceros

  • Procesadores de pago
  • Proveedores de autenticación
  • Plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp)
  • Socios comerciales o distribuidores

Tratamiento de datos del chatbot de WhatsApp

Cuando interactúas con nuestro chatbot de WhatsApp, podemos recopilar:
  • Tu número de teléfono de WhatsApp
  • Tu nombre de perfil (según lo proporcionado por WhatsApp)
  • Mensajes que envías al chatbot
  • Metadatos como marcas de tiempo y estado de entrega

Información específica sobre WhatsApp

  • WhatsApp LLC procesa tus datos según sus propios términos y política de privacidad.
  • No tenemos acceso a tu lista de contactos de WhatsApp.
  • No utilizamos las conversaciones del chatbot con fines de marketing, salvo que nos des tu consentimiento explícito.
  • Las conversaciones pueden registrarse para mejorar el chatbot, brindar soporte o garantizar la calidad del servicio.
Si el chatbot se utiliza para soporte al cliente, tus mensajes pueden ser revisados por personal autorizado.

Cómo usamos tus datos

Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:
  • Proporcionar y operar nuestro software y servicios
  • Crear y gestionar cuentas de usuario
  • Procesar pagos y suscripciones
  • Ofrecer soporte al cliente
  • Mejorar el rendimiento del producto y la experiencia del usuario
  • Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
  • Garantizar la seguridad, la prevención del fraude y el cumplimiento
  • Realizar análisis y estudios de producto
  • Comunicaciones de marketing (solo con consentimiento cuando sea requerido)

Bases legales para el tratamiento (RGPD)

Cuando corresponde aplicar el RGPD, tratamos los datos sobre las siguientes bases legales:
  • Ejecución de un contrato (prestación de los Servicios)
  • Intereses legítimos (seguridad, analítica, mejora del producto)
  • Consentimiento (marketing, funciones opcionales)
  • Obligaciones legales (impuestos, contabilidad, cumplimiento)

Cómo compartimos tus datos

Podemos compartir datos con:
  • Proveedores de alojamiento en la nube
  • Procesadores de pago
  • Plataformas de soporte al cliente
  • Herramientas de analítica y monitoreo
  • Plataformas de comunicación (incluidos proveedores de la API de WhatsApp Business)
  • Asesores profesionales (legales, contables)
  • Autoridades cuando la ley lo requiera
No vendemos datos personales.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden transferirse a otros países. En esos casos, aplicamos salvaguardas como:
  • Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
  • Decisiones de adecuación
  • Protecciones contractuales y técnicas

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para:
  • Prestar los Servicios
  • Cumplimiento legal y regulatorio
  • Resolución de disputas
  • Aplicación de acuerdos
Los registros del chatbot pueden conservarse por períodos más cortos, salvo que se necesiten para soporte o cumplimiento.

Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:
  • Acceder a tus datos
  • Corregir datos inexactos
  • Eliminar tus datos
  • Restringir u oponerse al procesamiento
  • Retirar el consentimiento
  • Solicitar la portabilidad de los datos
  • Optar por no recibir comunicaciones de marketing
Para ejercer tus derechos, contáctanos en:: info@arraizsolutions.com

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies, SDKs y tecnologías similares para:
  • Habilitar funcionalidades esenciales
  • Analizar el uso
  • Mejorar el rendimiento
  • Personalizar el contenido
Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o dispositivo.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas tales como:
  • Cifrado
  • Controles de acceso
  • Prácticas de desarrollo seguro
  • Monitoreo y auditoría
Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tus datos.

Privacidad de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de la edad definida por la ley aplicable. No recopilamos datos de menores de manera consciente sin el consentimiento correspondiente.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cuando lo hagamos:
  • Actualizar la fecha de "Última actualización"
  • Notificar a los usuarios cuando la ley lo requiera

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre cómo tratamos los datos, contáctanos en:
  • Arraiz Solutions
  • Correo electrónico: help@arraizsolutions.com
  • Dirección: Esteban Echeverría 3750, Vicente López, Buenos Aires, Argentina